Как подготовить документы и базу знаний для ИИ-ассистента
Порядок в материалах решает половину результата.
Ассистент отвечает по тому, что ему дали. Если в документах путаница, ответы будут путаными. Поэтому подготовка материалов важнее выбора технологии.
Соберите актуальное. Оставьте действующие версии регламентов и инструкций, убрав устаревшие и дубли.
Назовите владельца. У каждого документа должен быть человек, который отвечает за его актуальность.
Пишите понятно. Короткие разделы с заголовками и конкретными правилами работают лучше длинных текстов.
Отметьте закрытое. Решите, какие документы нельзя показывать клиентам, и разделите доступы.
Соберите реальные вопросы. Список вопросов, которые задают сотрудники и клиенты, станет основой проверки качества.
После запуска обновляйте базу: ассистент покажет, на какие вопросы не нашёл ответа, и вы будете знать, что добавить.
Читайте также
Расскажите о задаче
Разберём её на бесплатной получасовой встрече и честно скажем, подойдёт ли здесь ИИ.