Чат-боты для сайта и мессенджеров
Клиенты выбирают удобный канал, а отвечать хочется одинаково хорошо везде. Мы делаем бота, который ведёт диалог, принимает заявки и записывает на услуги, а в сложных случаях зовёт сотрудника.
Что вы получите
- Единые сценарии для сайта и мессенджеров
- Приём заявок, запись, подбор товара или услуги
- Передача диалога оператору в один клик
- Сводка обращений для владельца и руководителя
Кому подходит
- Интернет-магазинам и сервисным компаниям
- Тем, кто хочет сократить нагрузку на поддержку
Стоимость зависит от объёма и числа подключаемых систем. Ориентиры — на странице «Стоимость».
Как это выглядит на практике
Три типичные ситуации.
Вопрос о заказе
Покупатель спрашивает о статусе. Бот находит заказ и отвечает в мессенджере.
Запись на услугу
Бот предлагает свободное время, записывает клиента и отправляет напоминание.
Переход к оператору
Клиент просит человека. Бот передаёт диалог и историю переписки.
Что входит в работу
- Сценарии диалогов и тексты в вашем стиле
- Подключение сайта и мессенджеров
- Передача диалога оператору
- Панель с историей обращений
- Тестирование перед запуском
Как мы измеряем результат
Перед пилотом договариваемся, по каким показателям судить об успехе, и сравниваем с тем, как было до запуска.
- Доля вопросов, закрытых без оператора
- Оценка диалога клиентом
- Скорость первого ответа
Как проходит работа
Определяем задачи бота
Что он должен уметь в первую очередь.
Пишем сценарии
Готовим диалоги и тексты в вашем стиле.
Подключаем каналы
Сайт и нужные мессенджеры.
Проверяем и запускаем
Тестируем на команде, затем открываем клиентам.
Частые вопросы
Нужен ли свой аккаунт в мессенджере?
Для большинства каналов да; мы подскажем, как его оформить, и поможем с подключением.
Можно ли отключить бота на время?
Да, переключение на оператора и обратно настраивается.
Сколько времени нужно от нас?
На старте — несколько часов: описать процесс и дать образцы. Дальше — короткие проверки результата.
Что делать, если процесс изменится?
Сценарии настраиваются. После запуска мы вносим изменения вместе с вами и фиксируем, что поменялось.
Другие решения
Расскажите о задаче
Разберём её на бесплатной получасовой встрече и честно скажем, подойдёт ли здесь ИИ.