Ассистент по базе знаний
Правила, инструкции и ответы на частые вопросы обычно разбросаны по папкам и чатам. Ассистент собирает их в одном месте и отвечает так, как отвечал бы опытный коллега, со ссылкой на источник.
Что вы получите
- Индексирует ваши документы, регламенты и инструкции
- Отвечает на вопросы своими словами и показывает, откуда взят ответ
- Разграничивает доступ: сотрудники и клиенты видят разное
- Показывает, на какие вопросы ответа не нашлось, чтобы дополнять базу
Кому подходит
- Компаниям с большим объёмом регламентов
- Службам поддержки и адаптации новых сотрудников
Стоимость зависит от объёма и числа подключаемых систем. Ориентиры — на странице «Стоимость».
Как это выглядит на практике
Три типичные ситуации.
Новый сотрудник
Сотрудник спрашивает, как оформить отпуск или заказ. Ассистент отвечает по действующему регламенту и показывает документ.
Вопрос клиента
Клиент спрашивает об условиях гарантии. Ассистент отвечает по вашим условиям и не придумывает то, чего в документах нет.
Пробел в базе
Ассистент не нашёл ответа и фиксирует вопрос. Раз в неделю вы получаете список тем, которые стоит описать.
Что входит в работу
- Аудит документов и отбор материалов для базы
- Очистка от дублей и устаревших версий
- Настройка правил доступа для сотрудников и клиентов
- Проверка качества ответов на реальных вопросах
- Инструкция по пополнению базы
Как мы измеряем результат
Перед пилотом договариваемся, по каким показателям судить об успехе, и сравниваем с тем, как было до запуска.
- Доля вопросов, на которые найден ответ в базе
- Оценка ответов сотрудниками и клиентами
- Количество вопросов без ответа и темы пробелов
Как проходит работа
Собираем материалы
Определяем, какие документы войдут в базу.
Наводим порядок
Убираем дубли и устаревшие версии.
Настраиваем ответы
Проверяем качество на реальных вопросах сотрудников.
Подключаем каналы
Сайт, мессенджер или внутренний портал.
Частые вопросы
Видит ли ассистент закрытые документы?
Только те, к которым вы дали доступ. Права настраиваются отдельно для каждой группы пользователей.
Как обновлять базу?
Загрузкой новых файлов или подключением папки; старые версии заменяются.
Сколько времени нужно от нас?
На старте — несколько часов: описать процесс и дать образцы. Дальше — короткие проверки результата.
Что делать, если процесс изменится?
Сценарии настраиваются. После запуска мы вносим изменения вместе с вами и фиксируем, что поменялось.
Другие решения
Расскажите о задаче
Разберём её на бесплатной получасовой встрече и честно скажем, подойдёт ли здесь ИИ.