ИИ-ассистент для заявок
Клиенты пишут и звонят в разное время, а менеджеры отвечают не сразу. Ассистент берёт первичный разговор на себя: выясняет, что нужно, собирает контакты и передаёт сотруднику готовую карточку.
Что вы получите
- Отвечает на типовые вопросы по вашим правилам и тону общения
- Уточняет задачу клиента и собирает обязательные поля
- Создаёт и дополняет карточку в CRM без ручного ввода
- Передаёт сложные случаи человеку вместе с историей переписки
Кому подходит
- Малому и среднему бизнесу с потоком однотипных заявок
- Отделам продаж, которым важно не терять обращения вечером и в выходные
Стоимость зависит от объёма и числа подключаемых систем. Ориентиры — на странице «Стоимость».
Как это выглядит на практике
Три типичные ситуации.
Вечернее обращение
Клиент пишет после рабочего дня. Ассистент уточняет задачу, собирает контакты и ставит в карточке время, когда с ним свяжется менеджер.
Повторный клиент
Ассистент узнаёт обращение по контакту, подтягивает историю и не задаёт вопросов, ответы на которые уже есть.
Сложный вопрос
Если вопрос выходит за рамки сценария, ассистент передаёт диалог сотруднику и кратко пересказывает суть, чтобы клиенту не пришлось повторяться.
Что входит в работу
- Описание сценариев разговора и правил передачи человеку
- Настройка тона общения под вашу компанию
- Подключение к CRM и каналам связи
- Инструкция для менеджеров и обучение
- Период наблюдения после запуска
Как мы измеряем результат
Перед пилотом договариваемся, по каким показателям судить об успехе, и сравниваем с тем, как было до запуска.
- Доля обращений, обработанных в течение первых минут
- Доля обращений, переданных человеку, и причины передачи
- Полнота заполнения карточек в CRM
Как проходит работа
Разбираем текущий путь заявки
Смотрим, откуда приходят обращения и где они теряются.
Настраиваем сценарии
Определяем, что ассистент решает сам, а что отдаёт человеку.
Подключаем CRM и каналы
Связываем с вашей системой и местами, где пишут клиенты.
Запускаем на части потока
Проверяем на реальных обращениях и дорабатываем.
Частые вопросы
С какими CRM вы работаете?
Подключение зависит от того, есть ли у вашей системы открытый интерфейс. Подскажем после короткого знакомства с вашей CRM.
Что будет, если ассистент не знает ответа?
Он честно сообщает об этом клиенту и передаёт обращение сотруднику, ничего не придумывая.
Сколько времени нужно от нас?
На старте — несколько часов: описать процесс и дать образцы. Дальше — короткие проверки результата.
Что делать, если процесс изменится?
Сценарии настраиваются. После запуска мы вносим изменения вместе с вами и фиксируем, что поменялось.
Другие решения
Расскажите о задаче
Разберём её на бесплатной получасовой встрече и честно скажем, подойдёт ли здесь ИИ.