Работа с отзывами
Отзывов на маркетплейсах и в картах много, а отвечать нужно вовремя и в одном тоне. Ассистент готовит черновик ответа, а сотрудник проверяет и публикует.
Что вы получите
- Собирает отзывы с подключённых площадок
- Готовит черновики ответов в вашем тоне
- Группирует замечания по темам
- Выделяет отзывы, требующие срочного ответа
Кому подходит
- Магазинам на маркетплейсах
- Компаниям с отзывами на картах и сайтах
Стоимость зависит от объёма и числа подключаемых систем. Ориентиры — на странице «Стоимость».
Как это выглядит на практике
Три типичные ситуации.
Негативный отзыв
Ассистент выделяет его как срочный и готовит вежливый ответ с предложением помочь.
Похвала
Ассистент предлагает короткий тёплый ответ в вашем стиле.
Сводка
Раз в неделю вы получаете список частых замечаний.
Что входит в работу
- Настройка тона и шаблонов ответов
- Подключение площадок
- Правила срочности и передачи сотруднику
- Еженедельные сводки
- Обучение команды
Как мы измеряем результат
Перед пилотом договариваемся, по каким показателям судить об успехе, и сравниваем с тем, как было до запуска.
- Время ответа на отзыв
- Доля отзывов с ответом
- Темы замечаний в динамике
Как проходит работа
Определяем площадки
Где вы получаете отзывы.
Настраиваем тон
Примеры ваших ответов.
Подключаем источники
Выбираем способ получения отзывов.
Запускаем с проверкой
Сотрудник утверждает ответы.
Частые вопросы
Ответы публикуются автоматически?
По умолчанию нет. Сотрудник проверяет черновик.
Можно ли отвечать на разных языках?
Это зависит от задачи; уточним на знакомстве.
Сколько времени нужно от нас?
На старте — несколько часов: описать процесс и дать образцы. Дальше — короткие проверки результата.
Что делать, если процесс изменится?
Сценарии настраиваются. После запуска мы вносим изменения вместе с вами и фиксируем, что поменялось.
Расскажите о задаче
Разберём её на бесплатной получасовой встрече и честно скажем, подойдёт ли здесь ИИ.