Внутренний helpdesk
Сотрудники задают одни и те же вопросы: как получить доступ, оформить командировку, настроить почту. Ассистент отвечает по внутренним инструкциям и заводит заявку, если ответа нет.
Что вы получите
- Отвечает по внутренним инструкциям со ссылкой на источник
- Создаёт заявку в вашей системе, если вопрос нестандартный
- Разделяет вопросы по отделам: IT, бухгалтерия, юристы
- Показывает, какие вопросы встречаются чаще всего
Кому подходит
- Компаниям, где много внутренних запросов
- Службам IT и административным отделам
Стоимость зависит от объёма и числа подключаемых систем. Ориентиры — на странице «Стоимость».
Как это выглядит на практике
Три типичные ситуации.
Доступ к системе
Сотрудник спрашивает, как получить доступ. Ассистент объясняет шаги и при необходимости создаёт заявку.
Командировка
Ассистент подсказывает порядок оформления по регламенту.
Нестандартный вопрос
Ассистент передаёт обращение специалисту с описанием проблемы.
Что входит в работу
- Сбор и очистка инструкций
- Настройка ответов и правил доступа
- Подключение системы заявок
- Передача нестандартных вопросов специалистам
- Инструкция для администраторов
Как мы измеряем результат
Перед пилотом договариваемся, по каким показателям судить об успехе, и сравниваем с тем, как было до запуска.
- Доля вопросов, закрытых без специалиста
- Время ответа сотруднику
- Число запросов по темам
Как проходит работа
Собираем частые вопросы
Определяем, на что отвечаем в первую очередь.
Готовим инструкции
Наводим порядок в материалах.
Подключаем каналы
Корпоративный чат или портал.
Запускаем и дорабатываем
Смотрим, на что ответа не нашлось.
Частые вопросы
Какие системы можно подключить?
Зависит от того, есть ли у вашей системы заявок открытый интерфейс. Подскажем на знакомстве.
Видит ли ассистент закрытые документы?
Только те, к которым вы дали доступ.
Сколько времени нужно от нас?
На старте — несколько часов: описать процесс и дать образцы. Дальше — короткие проверки результата.
Что делать, если процесс изменится?
Сценарии настраиваются. После запуска мы вносим изменения вместе с вами и фиксируем, что поменялось.
Расскажите о задаче
Разберём её на бесплатной получасовой встрече и честно скажем, подойдёт ли здесь ИИ.