Голосовой помощник
Звонки приходят в пиковые часы, и часть остаётся без ответа. Голосовой помощник отвечает на типовые вопросы, записывает данные и переводит звонок на человека. Это самое сложное направление, поэтому мы начинаем с ограниченного сценария.
Что вы получите
- Отвечает на типовые вопросы по звонку
- Записывает данные обращения в вашу систему
- Переводит звонок на сотрудника в сложных случаях
- Сохраняет краткую запись разговора для проверки
Кому подходит
- Компаниям с большим потоком входящих звонков
- Службам записи и приёма заявок
Стоимость зависит от объёма и числа подключаемых систем. Ориентиры — на странице «Стоимость».
Как это выглядит на практике
Три типичные ситуации.
Запись на приём
Помощник уточняет время и вносит запись в расписание.
Вопрос о ценах
Помощник отвечает по актуальному прайсу.
Сложный случай
Звонок переводится на сотрудника с кратким описанием.
Что входит в работу
- Разбор типовых звонков и сценария
- Написание диалогов
- Подключение телефонии и вашей системы
- Правила перевода звонка на человека
- Контрольное прослушивание записей
Как мы измеряем результат
Перед пилотом договариваемся, по каким показателям судить об успехе, и сравниваем с тем, как было до запуска.
- Доля звонков, закрытых без сотрудника
- Доля переведённых на человека
- Оценка клиентами разговора
Как проходит работа
Выбираем один сценарий
Например, запись на приём.
Пишем диалоги
Готовим фразы и ветки разговора.
Подключаем телефонию
Согласуем способ подключения.
Тестируем на ограниченном потоке
Постепенно расширяем.
Частые вопросы
Клиент поймёт, что говорит не человек?
Мы рекомендуем сообщать об этом в начале разговора.
Что с качеством распознавания речи?
Оно зависит от шума и дикции. На пилоте проверяем на ваших реальных звонках.
Сколько времени нужно от нас?
На старте — несколько часов: описать процесс и дать образцы. Дальше — короткие проверки результата.
Что делать, если процесс изменится?
Сценарии настраиваются. После запуска мы вносим изменения вместе с вами и фиксируем, что поменялось.
Расскажите о задаче
Разберём её на бесплатной получасовой встрече и честно скажем, подойдёт ли здесь ИИ.